Vizualizace v uživatelském rozhraní
V této kapitole poukážeme na vizualizaci jednotlivých typů story v uživatelském rozhraní pod záložkami DASHBOARD, NETWORK a INCIDENTS. Zmiňujeme zde příklady různých typů story, od těch nejjednodušších po ty složitější, bez incidentu i s incidentem.
Story spustíte tak, že na ni kliknete v seznamu story pod záložkou Stories. V tu chvíli začne probíhat story a je možné ji sledovat v různých částech uživatelském rozhraní (DASHBOARD, NETWORK a INCIDENTS).
Po spuštění se vám ukáže potvrzení o rozběhnutí story.
Nejjednodušším typem story je story s jednou událostí bez incidentu. Pro takový typ story vytvoříme pod záložkou Events např. událost Server je funkční. Poté pod záložkou Stories vytvoříte story pouze s touto jednou událostí, viz snímek níže. V praxi je server kontrolován (monitorován) v pravidelných intervalech. V případě, že je server při kontrole (monitoringu) funkční, vzniká pouze událost o funkčnosti Server je funkční s novým časem testu funkčnosti a nevzniká žádný incident. Tuto pravidelnou kontrolu můžeme simulovat opakovaným spouštěním této story.
V případě, že ve story není incident, nezobrazí se nic nového na DASHBOARDU, ani v záložce INCIDENTS.
V síti reality pod záložkou NETWORK vyhledáte aktivum Virtual server, na kterém vznikla událost. Vpravo uvidíte panel Events, kde jsou zobrazeny události s ním spojené. Modrou barvou je zde vyznačena událost Server je funkční.
Příklad takové story by mohlo být, že se na serveru objeví nějaká chyba, která bude zobrazena na Dashboardu a tímto nahlášena správci serveru (incident Server není funkční může být správci oznámen případnou e-mail nebo SMS notifikací). Ten server včas opraví. Nastavení událostí a incidentu této story pod záložkou Stories bude pak vypadat následovně:
Při spuštění story s jedním incidentem můžete sledovat její průběh na několika místech uživatelského rozhraní.
Pod záložkou DASHBOARD si můžete nastavit widgety, v kterých se vám zobrazí vzniklý incident. Jsou to widgety Forecast a Details, dále třeba Incidents, Upcoming incidents, Open incidents sum.
Zobrazení na Dashboardu ve widgetu Forecast, Details, Incident Count, Incidents a Open incidents sum
Na obrázku níže vidíte widgety pro otevřený incident. Tento otevřený incident vidíte rozsvícený v panelu Forecast, který zobrazuje přehled incidentů a jejich eskalací v realném čase. Když na něj kliknete, uvidíte podrobnosti k incidentu ve widgetu Details. Zde najdete výpis aktuálně otevřených incidentů zvoleného typu a severity. Na snímku níže je zobrazen v levém panelu pouze jeden incident. Při kliknutí na konkrétní incident se zobrazí náhled na něj s jeho okolím v síti reality. Vpravo najdete bližší informace k incidentu a zcela nahoře ikonku zeměkoule s proklikem do sítě reality pod záložkou NETWORK.
U otevřeného incidentu vidíte v pravém panelu status: opened, resolution: open, dole pak v průběhu incidentu fázi Incident will be closed.
Ve widgetu Open incident sum vidíte velkou jedničku. Zobrazení zvoleného incidentu můžete vidět i ve widgetech Upcoming incidents a Incidents.
Po uzavření incidentu zmizí incident z většiny widgetů. Ve widgetu Open incident sum se jednička změní na nulu. Zobrazení incidentu zůstane ve widgetu Details. Atributy v pravém panelu status a resolution se mění na stav closed. Průběh incidentu byl uzavřen se stavem Incident closed.
Incident zmizí z widgetů Upcoming incidents a Incidents.
U otevřeného incidentu se proklikem na ikonku zeměkoule v horní liště pravého panelu dostanete k jeho zobrazení v síti reality. V pravém panelu opět vidíte detailní informace k otevřenému incidentu.
Na dalším snímku vidíte zobrazení incidentu, který je již uzavřen.
Stejně jako u jednoduché story bez incidentu můžete v síti reality najít také přehled událostí, které v rámci spuštěné story proběhly. Najdete je tak, že si najdete typ aktiva (bublinu). které se události týkají. Vpravo nahoře najdete link Events, poté se Vám otevře výpis událostí. Zde vidíte právě probíhající incident Porucha serveru.
V případě, že už je incident vyřešen, server už hlásí opět Server je funkční.
Jako složitější story jsme zvolili takovou, která vychází z předcházející, jednoduché story, kdy byla zaznamenána porucha na serveru. Ta se zobrazila na dashboardu a byl o ní informován správce serveru, který ji opravil.
Příběh v tomto případě měníme tím způsobem, že správce serveru notifikaci včas nezaznamenal a neopravil jej včas. Incident Porucha serveru zaniká a nastupuje další incident Timeout opravy, jež má vyšší severitu než incident předchozí. Notifikován je vedoucí, který situaci vyřeší např. tím, že požádá o opravu serveru jiného developera.
Pro zobrazení složitější story s více incidenty platí totéž co pro jednoduchou story s jedním incidentem. Ukážeme si, co se však v uživatelském prostředí zobrazí navíc oproti jednoduché story.
Nastavení složitější story je následující:
Zobrazení incidentu s narůstající severitou na Dashboardu, ve widgetu Forecast, Details, Incident Count, Incidents a Open incidents sum
Pokud zadáme u odlišných incidentů stejný Incident type, v tomto případě Porucha serveru, a u každého z incidentů pak nastavíme jinou, narůstající severitu, tzn. že u prvního incidentu Server není funkční zadáme severitu stupně 1 až 2 a u druhého incidentu Timeout opravy stupně 2 až 3, zobrazí se incidenty ve stejném řádku a bude se zdát, že jejich severita eskaluje. Posouvá se zleva doprava a její barva tmavne ze žlutou na oranžovou, z oranžové na červenou.
Pokud kliknete na incident s vyšší severitou (tj. 2-3) ve widgetu Farecast, dostanete se opět do widgetu Details, kde uvidíte výpis incidentů s danou severitou. Zde je pro jednoduchost uveden pouze jeden. Při kliknutí na konkrétní incident ve výpise zobrazení jeho okolí v síti reality a pravý panel s detaily o incidentu. Opět zde vidíte variantu, kdy incident právě probíhá.
A druhou variantu, kdy je uzavřen.
U otevřeného incidentu se proklikem na ikonku zeměkoule opět dostanete k jeho zobrazení v síti reality. V pravém panelu opět vidíte detailní informace k otevřenému incidentu.
Na dalším snímku vidíte zobrazení incidentu, který je již uzavřen.
Na zobrazení incidentu se závažnější eskalací se opět můžete dostat přes widget Forecast, kde kliknete na aktivní svítící pole s incidentem. Ten se vám otevře ve widgetu Details. Zde je v pravém panelu nahoře ikonka zeměkoule, jež vás dostane přímo k incidentu v síti reality pod záložkou NETWORK, jak již bylo zmíněno u jednoduché story.
V síti reality ve výpisu Events u aktiva Virtual server pak můžete poruchu serveru.
V případě, že je incident vyřešen můžeme opět zaznamenat událost Server je funkční.
Historii incidentů najdete pod záložkou INCIDENTS, kde můžete opět vidět průběh story, kdy vidíte incidenty Server není funkční i Timeout opravy, jak šly v čase.
